一起涉及滴滴代駕服務的糾紛引發(fā)社會廣泛關注。據(jù)多位消費者反映，部分滴滴代駕司機在服務過程中存在擅自變更計價方式的行為，將原本按里程計費的模式調包為“一口價”，并在顧客提出異議時采取辱罵、威脅等不當手段。這一現(xiàn)象不僅嚴重侵害了消費者權益，也暴露出代駕行業(yè)在服務規(guī)范與監(jiān)管方面存在的漏洞。

據(jù)悉，事件通常發(fā)生在夜間代駕服務中。司機接單后，在行駛途中或到達目的地前，會以“路線復雜”“夜間加價”等理由，單方面提出將計費方式改為固定金額的“一口價”，而該價格往往遠高于正常計價費用。當顧客拒絕接受并堅持按平臺規(guī)則計費時，部分司機情緒激動，出言不遜甚至威脅恐嚇，導致消費體驗極差，并可能引發(fā)安全隱患。

滴滴平臺對此回應稱，平臺明確規(guī)定代駕服務必須按照實際行駛里程和時間計費，嚴禁司機私自變更計價方式或強迫顧客接受“一口價”。平臺已對涉事司機進行嚴肅處理，包括暫停服務、扣除信用分等，并承諾加強司機培訓與訂單監(jiān)控。滴滴提醒用戶，若遇到類似情況，可通過APP內的投訴通道或客服電話反饋，平臺將第一時間介入處理。

消費者維權仍面臨諸多挑戰(zhàn)。許多顧客在夜間單獨乘車時，因擔心安全問題而選擇妥協(xié)；部分司機利用顧客對計價規(guī)則的不熟悉，進行誤導性解釋；取證困難也讓投訴處理周期拉長。行業(yè)專家指出，代駕作為新興出行服務，亟需完善服務標準與監(jiān)督機制。平臺應通過技術手段（如全程錄音、路線追蹤）加強服務過程管理，并建立更便捷的投訴與仲裁流程。

法律人士表示，司機單方面變更合同條款的行為涉嫌違約，若伴有威脅恐嚇則可能違反《治安管理處罰法》。消費者應保留行程記錄、聊天截圖等證據(jù)，積極向平臺及市場監(jiān)管部門投訴。長期來看，行業(yè)需推動自律公約，明確違規(guī)行為的處罰細則，并探索第三方監(jiān)督機制，以保障服務透明與公平。

此次事件折射出共享經(jīng)濟模式下服務提供者與消費者之間的權責平衡問題。代駕服務的健康發(fā)展，離不開平臺的有效管理、司機的職業(yè)素養(yǎng)以及消費者的理性維權。只有多方協(xié)同，才能筑牢信任基石，讓“安全抵達”不止于路程，更貫穿于每一次服務的體驗之中。